Рассылка SMS остается эффективным инструментом для связи с клиентами, несмотря на его относительно высокую стоимость и технические ограничения. Этот метод остается одним из наиболее предпочтительных способов коммуникации с потребителями, демонстрируя средний уровень открытия сообщений до 98%. Большинство получателей открывают сообщения в течение первых нескольких минут после их получения.
1. Рекламные рассылки
SMS-маркетинг — это метод уведомления аудитории о специальных предложениях, бонусах и новых продуктах. В сравнении с электронной почтой, RSS и другими каналами, SMS доступны на любом мобильном устройстве, которое всегда находится под рукой.
Чтобы рекламная SMS-кампания была успешной, увеличивала привлечение новых потребителей и активность существующих, рекомендуется следовать семи ключевым советам:
- Персонализация. Покупатели более склонны приобретать товары, если ощущают индивидуальный подход. Используя сервисы вроде Exolve, подключенные к CRM, можно создавать адаптивные SMS-шаблоны с автоматической подстановкой имени и других персональных данных.
- Сегментация аудитории. Важно различать подходы к разным возрастным группам и интересам, так как нужды подростков и взрослых могут существенно отличаться. Необходимо выбирать соответствующий тон и предложения.
- Время отправки. Отправляйте рекламные SMS в рабочее время, предпочтительно в середине дня, чтобы не вызвать раздражение у получателя.
- Частота сообщений. Избегайте перегрузки информацией, оптимально — 1–2 сообщения в неделю.
- Конкретика. Учитывая, что длина SMS ограничена 160 символами, старайтесь формулировать тексты ясно и лаконично, чтобы избежать разделения сообщения на части.
- Призыв к действию. В каждом сообщении должен быть ясный призыв к действию, направляющий получателя к покупке или другому нужному действию.
- Контактная информация. Включайте номер телефона или ссылку на сайт, чтобы упростить переход от интереса к покупке.
Также важно помнить о законодательных аспектах, таких как закон «О рекламе», требующий получения согласия на рассылку. Несоблюдение может привести к штрафу до 500 тысяч рублей.
Источник изображения mindbox.ru
2. Приглашения к участию
Один из видов SMS-маркетинга заключается в отправке запросов на подписку. Обычно такие сообщения становятся первыми, которые клиенты получают от бренда. Они предназначены для того, чтобы получить ясное подтверждение о готовности получать маркетинговые материалы от компании. Сообщения о подписке предоставляют клиентам возможность выбирать, какую информацию они хотят получать, тем самым усиливая их взаимодействие с брендом. Этот подход гарантирует, что контент будет интересен получателю и увеличивает его вовлеченность.
3. Поздравительные рассылки
Дни рождения, Новый год, 8 Марта и другие праздники представляют собой прекрасный случай напомнить о бизнесе и стимулировать их на покупку. Отправка поздравления без вложенной рекламы также выражает заботу и помогает укрепить отношения с потребителями.
Примеры сообщений:
С днем рождения, (имя)! Желаем вам здоровья и дарим купон на 1000 рублей для любой услуги в (название) до 23.08.2023.
С Новым годом! Еще не выбрали ёлку и подарки? Сделайте заказ у нас и получите скидку 10% при покупке от 3000 рублей
С 8 Марта, (имя)! Сегодня в (название) вход для девушек бесплатный, и вы можете насладиться любым коктейлем в подарок!
Важно, чтобы поздравление отражало то, что уже известно клиенту, особенно в случаях с розыгрышами и конкурсами. Неожиданное уведомление о выигрыше может вызвать сомнения, так как подобные методы часто используют мошенники.
4. Приветственные SMS-сообщения
Приветственные SMS-сообщения рассылаются клиентам при подписке на новости или при совершении первой покупки. Они направлены на знакомство с брендом и его особенностями, создание первого положительного впечатления, а также на предложение специальных условий, которые могут стимулировать к первой покупке. Так, в приветственном SMS может содержаться информация о скидке или приветственном бонусе.
Торговая сеть «Кант» активно работает над расширением и обогащением клиентской базы через различные каналы: партнерские программы, всплывающие окна на сайте, специальные предложения в рассылках.
Для перевода клиентов на более экономичный канал общения, «Кант» в своих SMS предлагает получить бонусы в обмен на подтверждение электронной почты.
5. Реактивационные SMS
Реактивационные SMS отличаются от других типов автоматизированных сообщений, таких как напоминания о незавершенных покупках, тем что они отправляются в ответ на неактивность клиента, а не на его активные действия.
Восстановление активности пользователя имеет ключевое значение в маркетинговых стратегиях доставки сообщений. Такие SMS могут стимулировать к покупке, помогая поддерживать продуктивные отношения, возвращать потерянные контакты и восстанавливать упущенные доходы.
Реактивационные сообщения обычно связаны с различными формами клиентского бездействия, колебаний или отдаления.
Сообщения для повторного привлечения часто нацелены на менее активную аудиторию. Они захватывают внимание и подчеркивают ценностное предложение бренда. В создании эффективных SMS важно учитывать причины, по которым пользователь прекратил активность, так как это влияет на выбор тона и эмоционального подхода.
К примеру, часто эффективным оказывается использование печальных эмоций и фразы «мы по тебе скучаем». Темы с тоскливым настроением часто оказываются наиболее успешными в реактивации клиентов.
6. Транзакционные СМС
Транзакционные SMS – это сообщения, отправляемые клиенту после выполнения таких операций, как оформление заказа, выполнение платежа или изменение пароля. Сообщения о финансовых транзакциях могут распространять только банки и другие финансовые учреждения. Например, после совершения покупки через интернет-магазин, клиент получает два транзакционных SMS: одно от банка о снятии средств, другое от магазина о подтверждении заказа.
Эти SMS отправляются автоматически для того, чтобы клиент мог оперативно получить необходимую информацию. Обычно такие уведомления клиенты ожидают, поскольку они служат подтверждением успешного выполнения операций.
7. Обновления программ лояльности и вознаграждений
SMS-маркетинг в рамках программ лояльности и проведения рекламных акций может значительно увеличить вовлеченность клиентов и прибыль компании. Использование системы доставки автоматизированных текстовых сообщений позволяет предлагать клиентам поощрения за их верность, включая эксклюзивные предложения, скидки или другие бонусы.
Также, текстовые сообщения могут служить эффективным инструментом для управления отзывами и жалобами клиентов в реальном времени, обеспечивая непосредственную связь с брендом. Маркетологи могут сегментировать аудиторию по интересам и предпочтениям, отправляя персонализированные сообщения, которые стимулируют повторные покупки. Учитывая относительно низкую стоимость SMS-маркетинга и высокую активность участников программ лояльности, этот метод является выгодным способом максимизации рентабельности инвестиций.
8. Опросы и отзывы
Маркетологи могут использовать SMS для отправки опросов клиентам, предлагая вознаграждения за участие и таким образом собирая оперативные отзывы. Автоматизированные текстовые сообщения с вопросами опроса упрощают процесс получения обратной связи, минимизируя затраты времени и ресурсов.
SMS-опросы также предоставляют компаниям возможность отслеживать изменения в настроениях и поведении клиентов на протяжении времени, что способствует выявлению трендов и определению направлений для улучшения бизнеса или его расширения. Эти маркетинговые акции взаимодополняют друг друга, предоставляя ценные данные и открывая новые возможности для более глубокой сегментации аудитории.
9. Сервисные SMS
Сервисные SMS рассылаются для уведомления о важных событиях или для передачи значимой информации. Отличительной особенностью этих сообщений является то, что они не требуют предварительных действий от пользователя для их отправки.
Применение доставки сервисных SMS многообразно. К наиболее частым случаям относятся:
- окончание срока действия подписки,
- аннулирование бонусных баллов,
- блокировка аккаунта.
Подобно транзакционным сообщениям, в сервисных SMS запрещено использование рекламных элементов, таких как скидки или предложения о покупке. Сообщения должны содержать только необходимую информацию.
10. Оповещения и уведомления
Маркетологи могут использовать оповещения и уведомления для информирования о поступлении новых товаров в наличие или для напоминания о неоформленных заказах в корзине. Автоматизированные текстовые сообщения могут оперативно информировать покупателей о пополнении запасов, способствуя повторному взаимодействию с потенциальными клиентами и повышая их вероятность совершения покупки.
Уведомления могут также быть адаптированы под личные предпочтения и интересы клиентов, собранные через опросы, отзывы или другие источники данных о клиентах. Персонализация уведомлений способствует созданию более привлекательного и захватывающего опыта для клиентов, что может стимулировать дополнительные повторные покупки.
Коротко о главном
SMS-рассылки представляют собой высокоэффективный маркетинговый инструмент доставки сообщений, который охватывает широкий спектр применений. Этот канал коммуникации идеален для продвижения новых товаров, активизации внимания целевой аудитории, а также для обеспечения актуальной информацией о любых изменениях в сервисе или ассортименте. На данный момент SMS не имеют полноценных альтернатив, что делает их незаменимым средством коммуникации.
Одним из ключевых преимуществ SMS является их универсальность: они поддерживаются всеми типами мобильных устройств, включая как смартфоны, так и более простые телефоны. Это значительно упрощает задачу бизнеса в достижении своих клиентов, поскольку не требуется адаптация под специфические технологии или модели телефонов. Такая доступность делает SMS-рассылку одним из самых надежных и эффективных способов донести до клиента нужную информацию.
Понравилась статья? 😉
