Как и зачем получать согласия клиентов на SMS-рассылку и рассылку в мессенджеры

SMS-рассылки занимают важное место в стратегиях маркетинга сегодня, предоставляя прямой и мгновенный контакт с целевой аудиторией, что делает их эффективным инструментом для информирования о новинках, акциях и специальных предложениях компании. Высокий процент открытия SMS-сообщений, достигающий 99%, подтверждает эту эффективность, но для соблюдения законодательства и уважения прав потребителей необходимо получить их согласие на получение сообщений.

Что такое согласие на SMS-рассылку

Получение согласия на SMS-рассылку является ключевым аспектом соблюдения законности и защиты прав потребителей в сфере мобильного маркетинга. Этот процесс представляет собой добровольное и осознанное решение клиента выразить заинтересованность в получении коммерческих сообщений на свой мобильный телефон. Для обеспечения этого согласия компании могут использовать различные методы, включая опцию «Согласие на SMS-рассылку» при заполнении онлайн-формы или регистрации на веб-сайте, а также использование SMS-запроса на подписку, при котором клиенту отправляется сообщение с просьбой подтвердить желание получать SMS-рассылку.

Для чего нужно получать согласие

Получение согласия на SMS-рассылку играет ключевую роль в обеспечении соблюдения законодательства и защиты прав потребителей в области маркетинга. Этот процесс является фундаментом для развития взаимоуважительных отношений между компанией и клиентами, где каждый имеет возможность контролировать получаемые сообщения и их отправителей.

Основная цель заключается в предоставлении возможности каждому человеку контролировать получаемые сообщения и их отправителей, защищая их от нежелательной рекламы и спама. Получение согласия на SMS-рассылку демонстрирует уважение к личным предпочтениям и правам пользователей, а также способствует формированию качественной базы подписчиков.

Законодательство

Законодательные нормы, управляющие SMS-рассылками, играют значительную роль в защите интересов как компаний, так и потребителей, устанавливая требования к получению согласия на рассылку, обязательные этапы процесса и специфические административные штрафы за нарушения. Согласно федеральным законам от 21.07.2014 № 272-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», отправка SMS-рассылок требует предварительного согласия абонентов, нарушение которого влечет административные штрафы, часто превышающие стоимость рассылки. При поступлении жалобы от абонента на нежелательную SMS-рассылку (спам), предусмотрены следующие административные штрафы: для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей, для индивидуальных предпринимателей — от 4 000 до 20 000 рублей, с учетом того, что каждое нарушение влечет назначение отдельного штрафа, что может привести к серьезным финансовым потерям компании даже при небольшом числе жалоб со стороны абонентов.

Варианты согласий на получение SMS

В соответствии с законодательством, согласие на получение SMS-рассылок должно быть выражено добровольно и оформлено в специальной форме, которая фиксирует факт согласия. Это может быть осуществлено через бумажное согласие, запись телефонного разговора или электронное согласие. Процесс получения согласия разнообразен: от использования шаблонов анкет для сбора согласий до проведения телефонных разговоров с абонентами, где основным требованием является идентификация и получение подтверждения в ходе беседы, что служит доказательством согласия. Электронное согласие, хотя и является наиболее популярным методом, требует особой внимательности в оформлении, чтобы избежать возможных ошибок. В целом, сбор согласий от абонентов является необходимым и важным шагом для соблюдения законодательства и предотвращения наложения штрафов.

Как правильно собирать согласия на SMS в электронном виде

При осуществлении заказа услуг или товаров на веб-сайте, пользователь обязан активировать специальный чек-бокс, выражая свое согласие на получение рекламных SMS на свой мобильный номер. Основные требования к форме подписки включают четкую и понятную формулировку о подписке на рекламные SMS, а также разделение чек-бокса для подписки от политики конфиденциальности или обработки персональных данных, чтобы пользователь мог делать заказ без необязательной подписки на SMS-рассылку. Информация о подписке на SMS не должна включаться в политику конфиденциальности или обработки персональных данных, так как это противоречит законодательству, требующему добровольного согласия на подписку. Кроме того, чек-бокс о подписке на SMS не должен быть предварительно отмечен по умолчанию, а чек-бокс для подписки на SMS должен оставаться пустым по умолчанию. Важно также предоставить информацию о данных абонента при подписке на SMS-рассылки, включая идентификацию клиента по его номеру мобильного телефона и полному имени, хотя дополнительные данные, такие как пол, возраст и интересы, не являются обязательными.

Что нельзя делать

Существуют определенные ограничения и запреты на отправку SMS и электронной почты, которые требуют обязательного соблюдения. К ним относятся следующие:

• SMS-сообщения и сообщения мессенджеров могут быть отправлены только после получения предварительного разрешения получателя, которое должно быть выражено добровольно.
• Запрещается передача нежелательных или спамерских сообщений, все сообщения должны быть релевантными и соответствовать интересам получателя.
• Использование обманных или манипулятивных методов для привлечения внимания получателей запрещено, все сообщения должны быть честными и прямыми.
• Недопустима передача сообщений с непристойным, оскорбительным, дискриминационным или незаконным содержанием, все сообщения должны соответствовать этическим и юридическим требованиям.
• Персональные данные получателей не должны передаваться третьим лицам без их явного согласия, обеспечивая конфиденциальность и защиту данных.
• Отправка сообщений, содержащих вредоносные ссылки или вирусы, запрещена, приоритет должен быть отдан безопасности получателя.
• Использование автоматизированных систем или ботов для массовой рассылки сообщений без согласия получателя запрещено.
• Не следует отправлять рекламные сообщения в нерабочее время или в то время, когда получатели не желают их получать.

Важно уважать запросы получателей об отказе от подписки, предоставляя простой и безопасный способ отписаться от будущих рассылок. Соблюдение этих правил и запретов является ключевым для защиты прав и интересов получателей и поддержания положительных отношений с клиентами.

Как взаимодействовать с операторами и ФАС при наличии жалоб абонентов на несанкционированную рекламу/рассылку СМС

Если абонент сообщает о получении нежелательных текстовых сообщений, оператор связи или ФАС имеют право запросить доказательства законности отправки таких сообщений. Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе», отправка рекламных сообщений без согласия абонента считается незаконной, если рекламодатель не предоставит доказательства наличия согласия. В случае запроса таких доказательств рекламодатель обязан немедленно прекратить рассылку на лицо, обратившееся с запросом. Это гарантирует соблюдение законности и уважение к интересам абонентов.

Таким образом, следующие сценарии могут быть расценены как нарушения законодательства в области рекламы:

• Отсутствие согласия абонента на получение рекламных SMS-сообщений;
• Ошибочное оформление согласия абонента на рекламные SMS-сообщения;
• Существование согласия абонента на рекламные SMS-сообщения, но отсутствие его своевременной передачи оператору связи или ФАС.

Для избежания подобных ситуаций важно предоставить оператору связи или ФАС подтверждение согласия абонента, особенно в случае получения согласия через веб-сайты. Необходимо предоставить следующие данные:

• Подробное описание процедуры получения согласия, включая шаги, которые абонент должен выполнить для регистрации и согласия с правилами.
• Копии предложений/отказов от ответственности и соответствующие скриншоты.
• Технические данные, включая дату регистрации/согласия, IP-адрес, имя, номер телефона, дату и время передачи одноразового пароля, а также дату и время ввода одноразового пароля.
• Иные данные для проведения тестов, если это требуется.

Обычно достаточно предоставить доказательства следующих фактов:

• Веб-форма регистрации содержит поля для имени, номера телефона и отметки о согласии с условиями оферты/правил/отказа от ответственности.
• Предложение/правило/условия содержат пункты о согласии абонента на получение рекламных SMS на свой номер мобильного телефона.
• Номер телефона подтвержден, что позволяет идентифицировать абонента.

Важно отметить, что состав предоставляемой документации и дополнительной информации определяется самими рекламодателями, так как Федеральный закон «О рекламе» не предусматривает специальных процедур проверки и сертификации. Окончательное решение по жалобе абонента зависит от качества и полноты предоставленной информации.

Коротко о главном

Получение согласия на SMS-рассылку является существенным и неотъемлемым компонентом эффективной маркетинговой стратегии. Корректное и прозрачное взаимодействие с клиентами, основанное на добровольном согласии, способствует укреплению бренда, повышению лояльности и увеличению конверсии. При этом необходимо также обращать внимание на оперативность коммуникации, качество предоставляемых услуг и профессионализм сотрудников.

Понравилась статья? 😉