Примеры и правила написания триггерных СМС для вашего бизнеса

Триггерные СМС-сообщения являются основой автоматизации маркетинга вне зависимости от используемого канала. SMS-уведомления обеспечивают моментальную реакцию на события. Приблизительно 62% маркетологов и предпринимателей отмечают преимущества быстрой доставки SMS. Кроме того, по статистике, 95% SMS-сообщений прочитываются в течение первых 3 минут после получения, что делает этот канал особенно эффективным для доставки сообщений.

Когда клиент интернет-магазина оставляет корзину без завершения покупки или покидает сайт после просмотра товаров, отправка напоминания с призывом к действию по SMS может привлечь его обратно на сайт. В отличие от электронной почты, где есть задержка (письма в среднем читаются в течение трех дней после отправки), SMS-сообщения открываются и читаются почти мгновенно, что обеспечивает высокую вероятность успешной доставки и привлечения внимания получателя.

Что такое триггерные СМС-рассылки

Триггерные SMS-уведомления активируются и отправляются пользователям после определенных действий или событий.

Вместо использования электронной почты, часто выбираемой для таких рассылок, SMS имеют преимущество в скорости доставки. Не все получатели моментально видят уведомления по электронной почте или постоянно находятся в сети, что может привести к пропуску важных СМС-сообщений.

SMS-сообщения открываются и читаются значительно быстрее. Это связано с тем, что они поступают на мобильные устройства, которые всегда под рукой у современных пользователей.

Кроме того, непрочитанные SMS всегда бросаются в глаза. Красная иконка уведомлений о входящих сообщениях рядом с приложением заставляет пользователей обратить на них внимание, и рано или поздно они открывают сообщение.

Среди наиболее распространенных типов триггеров можно выделить:

• Приветственные сообщения.
• Транзакционные уведомления.
• СМС-сообщения нацеленные на конверсию в действия.
• Письма с целью обратной связи.
• Информационные сообщения.

Почему триггерные SMS-сообщения работают

Стремление маркетинга к точечному достижению нужной аудитории в правильное время и контексте находит идеальное отражение в триггерных сообщениях. Эти СМС-сообщения отправляются в моменты, наиболее подходящие для конкретных событий, что обеспечивает высокую релевантность. Они базируются на определенных действиях или условиях, что делает их особенно эффективными инструментами коммуникации. Кроме того, для того чтобы человек был включен в список рассылки, необходимо, чтобы он проявил активное согласие, зарегистрировавшись на сайте или подписавшись на уведомления от компании.

Это согласие имеет важное значение, поскольку означает, что человек уже проявил интерес к компании и ее продуктам или услугам. Задача маркетолога состоит в том, чтобы умело поддерживать и развивать этот интерес, предлагая клиенту информацию и предложения, которые будут для него действительно полезны и интересны.

Зачем бизнесу триггерные SMS-рассылки

Триггерные SMS-уведомления представляют собой мощный инструмент для увеличения эффективности маркетинга и увеличения объемов продаж. Настройка и создание таких сообщений являются простыми задачами благодаря доступным шаблонам, представленным в данной статье. Несмотря на свою простоту, канал SMS демонстрирует высокую эффективность.

Более того, SMS можно успешно внедрить в многоканальные коммуникационные стратегии. В рамках аккаунта eSputnik дает возможность создавать сценарии рассылки триггерных SMS и запускать многоканальные стратегии, включающие такие каналы, как электронная почта, Viber, веб- и мобильные пуш-уведомления.

Количество и последовательность каналов в многоканальной стратегии зависят от особенностей бизнеса и предпочтений целевой аудитории. Часто многоканальные стратегии строятся с учетом использования более доступных каналов перед теми, которые требуют больших затрат. Также эффективным подходом является отправка первого сообщения через канал, который вызывает наиболее положительную реакцию у клиентов и подписчиков. Рекомендуется провести тестирование различных вариантов и выбрать наиболее эффективный для компании.

Стратегия применения триггерных SMS: основные моменты

Для достижения максимальной эффективности в SMS-маркетинге необходимо придерживаться стратегии коммуникации, основанной на базовых принципах. Основная задача заключается в том, чтобы минимизировать количество сообщений для каждого пользователя, предотвращая отписки от рассылок. В платформе eSputnik доступна функция «Уровень беспокойства», которая позволяет настраивать ограничения на количество уведомлений, получаемых каждым пользователем в день, и определять приоритетность различных типов СМС-сообщений, чтобы каждый клиент получал наиболее значимые из них.

Учитывая, что у пользователей ограниченные ресурсы внимания, избыточные уведомления могут быть восприняты как навязчивый спам. Поэтому важно внимательно подходить к настройке триггеров и отправке сообщений, фокусируясь только на тех, которые имеют реальную ценность.

Кроме того, исследования показывают, что эффективность триггерных сообщений может различаться в зависимости от отрасли. Один и тот же триггер может оказаться как более, так и менее эффективным в различных сферах деятельности компании, которая их использует. Исключением являются ситуации с брошенными корзинами, которые демонстрируют хорошие результаты практически в любой отрасли.

Триггерные SMS со сценариями использования и примерами

В этом разделе приведены примеры использования триггерных SMS-сообщений с соответствующими сценариями. Триггерные SMS представляют собой мощный инструмент маркетинга, который помогает достигать целевой аудитории в нужное время и контексте. Здесь легко найти практические примеры, демонстрирующие различные ситуации, в которых триггерные SMS могут быть эффективно использованы. Изучение этих сценариев поможет вам лучше осознать потенциал и возможности триггерных SMS-сообщений в маркетинговой стратегии.

Примеры триггерных рассылок новым клиентам

Триггерные уведомления для новых пользователей охватывают этапы регистрации, первой покупки и знакомства с предоставляемыми услугами.

Приветственное сообщение

Серия приветственных сообщений играет ключевую роль в установлении взаимоотношений между компанией и клиентом. После регистрации аккаунта срабатывает триггер, и запускается поток приветственных СМС-сообщений. Они могут содержать данные для входа, ссылки на социальные сети или краткое описание компании или сайта.

Цели приветственных сообщений:

• Подтвердить успешную регистрацию.
• Установить первый контакт.
• Скидка на первую покупку.

Предоставление приятной скидки может стимулировать быстрое продвижение пользователя в воронке продаж и повысить его статус от обычного пользователя до клиента. Сообщение о скидке на первую покупку может быть включено в приветственное сообщение или составить часть цепочки триггерных уведомлений.

Введение в услуги

Цепочка приветственных сообщений также может содержать информацию о предоставляемых услугах или сервисе. Например, при подписке на рассылку можно кратко описать условия (частоту сообщений, расписание списаний и т.д.).

Призыв завершить регистрацию

Часто регистрация состоит из нескольких этапов, и пользователи могут забыть или не желать подтверждать свою электронную почту. Для стимулирования завершения регистрации можно отправить триггерное SMS-сообщение, напоминающее о незавершенной процедуре.

Призыв заполнить профиль

Аналогично процессу регистрации, заполнение профиля может вызывать сопротивление у пользователей, которые не хотят тратить на это время. В SMS можно объяснить, как дополнительные данные в профиле могут быть полезны для будущих заказов.

Бесплатный пробный период

Предложение о бесплатном пробном периоде отлично работает для привлечения новых пользователей, поскольку оно позволяет им более тесно ознакомиться с бизнесом. Те, кто реагирует на такое предложение, приближаются к статусу клиента. В конце SMS необходимо предоставить ссылку на это предложение.

Примеры триггерных сообщений для старых клиентов

Под «старыми клиентами» понимаются те, кто зарегистрирован в системе уже давно и совершал заказы. Однако их лояльность не гарантирована, и даже таких клиентов можно легко потерять. После совершения одного заказа клиент может не вернуться снова. Триггерные механизмы помогают возродить интерес пользователей.

Оставленная корзина

Примером триггерного СМС-сообщения может служить уведомление о неоплаченной корзине. Клиенты часто добавляют товары в корзину, но покидают сайт без завершения покупки. Сообщение напомнит им о неоконченной сделке и может стимулировать завершение покупки.

Промокоды и скидки

Если срок действия промокода или скидки истекает, можно отправить пользователю напоминание об этом. В СМС-сообщении следует указать размер выгоды, условия использования и код активации.

Напоминание о товарах

Если у компании есть функция отслеживания товаров, на которые подписан пользователь, можно отправить ему уведомление, когда какой-то из этих товаров становится доступным. Триггерное сообщение также может напомнить пользователю о товарах, которые он просматривал ранее.

Поздравления с праздниками

Поздравление с персональными праздниками, такими как день рождения, может включать бонусы в виде баллов или промокодов. Подарки могут быть временно ограничены. Еще одним поводом для поздравления клиентов может стать годовщина их регистрации или количество совершенных заказов. При подходящей тематике можно добавить нотку ностальгии и предложить праздничные бонусы.

Транзакционные СМС

Технические транзакционные уведомления не направлены на продвижение услуг и акций, а лишь информируют клиентов о процессе или завершении определенных действий.

Подтверждение успешной оплаты

После успешной транзакции отправьте клиенту триггерное СМС-сообщение с номером заказа и другими важными деталями покупки, подтверждая успешное завершение платежа.

Статус заказа

Уведомления о статусе заказа убеждают клиента, что с его покупкой все в порядке, будь то оформление или доставка заказа.

Код подтверждения

Типичный пример транзакционного уведомления — отправка кода подтверждения в ответ на определенное действие, обеспечивая безопасность операций.

Отмена заказа или перенос записи

В случае невозможности выполнить заказ или запись вовремя, отправьте клиенту SMS-уведомление. Если заказ был отменен по какой-либо причине, также следует предоставить подтверждение.

Предупреждение об отмене заказа

При покупке билетов или записи на услугу уведомите клиента за сутки или несколько часов до предполагаемого начала, предупредив о возможной отмене.

Географические триггеры

Когда клиент находится рядом с магазином или в районе деятельности компании, отправьте ему СМС-сообщение, оповещая о доступности услуги или акции по приближении к нужной точке.

Уведомления для привлечения трафика

Уведомление о действиях в аккаунте может привлечь дополнительный трафик на сайт. Например, уведомление о комментариях, личных сообщениях или оценках пользователей может быть отправлено по SMS, чтобы клиент мог мгновенно реагировать. Для сайтов без мобильных приложений и возможности отправки push-уведомлений использование триггеров через SMS будет наиболее уместным.

Как создать триггерную СМС для рассылки

Для запуска клиентской рассылки требуется начать с определения триггерного события, такого как регистрация, клик или покупка. Важно настроить параметры точно, например, отправлять SMS-уведомление о брошенной корзине только при определенной сумме товаров. Для достижения максимальной эффективности СМС-сообщение должно быть релевантно каждому конкретному клиенту. Например, если клиент находится рядом с физическим магазином, лучше отправить уведомление о местных акциях, а не о товарах онлайн-магазина. Использование данных пользовательских учетных записей и истории покупок поможет лучше нацелить сообщения.

Определение аудитории и выбор сервиса

Необходимо определить, кому будет предназначаться СМС-сообщение: конкретной группе клиентов или всем в списке. При выборе второго варианта важно, чтобы предложение было достаточно широким, чтобы охватить целевую аудиторию. Кроме того, выберите надежный сервис для отправки SMS, который обеспечивает безопасность и целостность данных. Например, eSputnik предоставляет такие гарантии. Важно выбирать известный и проверенный бренд, чтобы обеспечить безопасность данных.

Составление содержания сообщения

Триггерные рассылки могут включать разнообразные сообщения, но у них есть общая структура. Важно включить в сообщение следующие элементы:

• Персонализированное обращение к клиенту по имени, чтобы подчеркнуть персональный подход и повысить лояльность.
• Пояснение предложения. Лучше кратко изложить суть сообщения. Если текст длинный, предпочтительно использовать пробелы для визуального разделения абзацев. Если информация не помещается, создайте ссылку на подробную информацию, а в SMS укажите основные моменты.
• Ссылка на веб-сайт для перехода. Это позволит клиенту легко вернуться к незавершенной покупке или корзине.

Соблюдение времени

Учитывайте своевременность отправки сообщений и адекватные промежутки между ними:

• Своевременность. Настройте СМС-сообщения так, чтобы клиентам хватило времени на реакцию после получения SMS. Например, если предложение ограничено по времени, убедитесь, что клиентам будет достаточно времени для ознакомления и совершения покупки.
• Промежутки между сообщениями. Не перегружайте клиента частыми SMS. Важно соблюдать разумные интервалы, чтобы не вызвать раздражение у получателя.

Соблюдение законодательства

При создании и отправке SMS-рассылок необходимо соблюдать применимое законодательство о защите данных и коммуникаций. Убедитесь, что у вас есть разрешение от клиентов на отправку SMS и соблюдайте их предпочтения. Предпочтение отдавайте сервисам, предоставляющим средства управления подписками и предпочтениями клиентов.

Коротко о главном

Эффективность триггерных СМС-рассылок заключается в их оригинальности, персонализации и актуальности. Они могут значительно увеличить конверсию бизнеса, достигая целевой аудитории и получая быстрый отклик. Однако важно не перегружать клиентов сообщениями и выбирать их с умом.

Для достижения высокой эффективности рассылок рекомендуется тестировать различные варианты СМС-сообщений, изменять сценарии и анализировать их результаты. Такой подход поможет быстрее найти оптимальный формат, который будет привлекать больше кликов и генерировать трафик.

Понравилась статья? 😉