Рассылка в WhatsApp: правила и инструменты + пошаговая инструкция

WhatsApp – одно из самых популярных приложений в России, поэтому и охваты в нём соответствующие. 

Многие компании пытаются внедрить массовые рассылки и продавать через них, но допускают ошибки: рассылают сообщения через обычный аккаунт, неправильно собирают базу, не учитывают ограничения WhatsApp. 

В итоге, в лучшем случае им грозит бан, а в худшем оплата штрафов. Как избежать и того, и другого и сделать всё правильно, расскажем в этой статье.

Что такое WhatsApp рассылка

Хотите рассказать о важных новостях и скидках? Поздравить клиентов с праздником? Да хоть службу поддержки организовать и отправлять уведомления о технических работах. WhatsApp поможет справиться с любой из этих задач.

Зачем WhatsApp рассылка нужна бизнесу

Общение с клиентами нужно поддерживать постоянно, потому что им очень легко забыть о вас и никогда не вернуться. Этого нельзя допускать. Навык удержания клиентов гарантирует компаниям жизнеспособность. 

Конечно, новых клиентов хочется находить постоянно (WhatsApp и в этом помогает), но огромную долю прибыли многим предпринимателям приносят именно повторные продажи. Если у вас не получается добиться этого, то стоит задуматься, правильно ли вы выстраиваете диалог. Если не ведёте его вовсе, пренебрегая лояльностью покупателей, то точно нужно это менять. Иначе вы никогда не узнаете, насколько более крутым способен быть доход вашей компании.

На роль канала коммуникации, который поможет вам настроить стабильную связь с аудиторией, добиться её лояльности и продать ваш продукт, WhatsApp подходит идеально.

Кому подойдет WhatsApp рассылка

Чтобы понять нужна ли вашей компании WhatsApp-рассылка, ответьте на два вопроса:

1. У вас есть база клиентов и их контакты?
2. У этих людей (или большей их части) установлен WhatsApp? 

Если оба ответа – да, то WhatsApp вам определённо пригодится.

Если вы не знаете ответ на пункт номер два, то загляните в главу «Часто задаваемые вопросы о рассылке в WhatsApp» в конце этой статьи. Там мы объяснили, как выявить наличие мессенджера.

Итак, абсолютно неважно: вы индивидуальный предприниматель, владелец небольшого бизнеса или уже стали частью «высшей лиги». WhatsApp – это отличная возможность сэкономить ваши время и деньги, а также повысить лояльность и простимулировать массовые продажи. Уведомления о статусе заказа, сбор отзывов, информация о поступлении товаров и появлении скидок станут вашими верными помощниками.

Однако учтите: чем больше список телефонов, тем сильнее он нуждается в сегментировании. Таргетированная рассылка – рассылка, целью которой является конкретный сегмент, эффективнее, чем рекламные сообщения, отправленные всем подряд.

Есть ниши, где WhatsApp-рассылки станут просто незаменимой помощью.

Вот некоторые из них:

• Интернет-магазины. Отслеживание посылок, коммуникация с поддержкой, сообщение о поступлении товаров/ появлении услуг – всё это можно сделать через WhatsApp.
• Такси и доставка. Они применяют рассылки, когда нужно отправить информацию об этапе перевозки.
• Образование. Информация о старте записи на курс, напоминание о вебинаре и другие новости стимулируют вовлечённость.

Плюсы и минусы WhatsApp рассылки

Как делать рассылки в WhatsApp официально

Для того чтобы отправлять бизнес-рассылки официально, лучше подключить специальные аккаунты.

Отправляя массовые рассылки WhatsApp из личного профиля, вы с большой вероятностью попадёте в бан. Такой вариант подойдёт только в том случае, если у вас небольшая и очень лояльная аудитория. 

Также бан грозит тем, кто нарушает пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Последствия нарушений грозят быть настолько серьёзными, что дело дойдёт до суда, поэтому лучше знать содержание этих важных документов.

Типы бизнес-аккаунтов 

1.  Обычный профиль в WhatsApp. С него удобно писать рассылку, если вы индивидуальный предприниматель. К примеру, если вы репетитор, частный мастер маникюра и др. Это бесплатно, а экономия денег всегда привлекательна.

Почему этот вариант не подойдёт большим и средним компаниям?

• Максимальное число адресатов, которых можно добавить – 256 человек;
• Лимит отправки сообщений довольно скромный – 50 сообщений в час;
• Высока вероятность блокировки из-за жалоб или отсутствия обратной связи от адресатов.

2.  платформа WhatsApp Business. С неё уведомления будут приходить от лица вашей организации. Это способствует повышению доверия и узнаваемости. 

В профиле могут быть указаны важные сведения о вашей компании: график работы, адрес, ссылка на официальную страницу или блог, а также другие подробности.

Возможностей открывается больше:

• отслеживание статуса сообщений;
• доступна настройка быстрых ответов;
• функция автоматических приветствий;
• чаты можно делать персонализированными, к примеру, создавать ярлыки или выбирать обои;
• есть браузерная версия;
• оплата зависит от количества сообщений и получателей.

Однако этот вариант тоже не подходит для большого бизнеса из-за допустимых границ:

• максимальное число адресатов, которых можно добавить, такое же, как в обычном профиле – 256 человек в одной рассылке;
• максимум по отправке – 15 000 сообщений в месяц;
• интеграция с внутренними системами бизнеса недоступна;
• разрешено добавить только 1 устройство от компании.

3. платформа WhatsApp Business API (WABA или WAB API). Это  решение, которое подойдёт среднему и большому бизнесу. 

Программа позволяет активировать следующие функции:

• неограниченное количество сообщений;
• интеграция с CRM вашей компании;
• сколько угодно сотрудников фирмы могут работать с одного номера. И менеджеров, и отдел маркетинга получится задействовать;
• как только новые пользователи обращаются в компанию, то сведения вносятся автоматически;
• легко создавать чат-ботов;
• предоставляется доступ к шаблонам;
• стоимость зависит от объёма сообщений и адресатов, для всех фирм цена подписки рассчитывается индивидуально.

Владельцы могут получить дополнительную категорию к профилям: проверенный или подтверждённый.

• Проверенный профиль можно получить, если телефон, с которого вы зарегистрировались, совпадает с официально оформленным на вашу компанию. Администраторы должны подтвердить, что он действительно принадлежит вам. После этого в профиль добавится серая галочка.
• Подтверждённый профиль – особый статус, WhatsApp выдаёт его фирмам, которым доверяет. В их профиле можно найти зелёную галочку.

Как запустить рассылку:

1. Откройте приложение и нажмите на три точки в правом верхнем углу (для Android) или нажмите на кнопку «чаты» (для iOS).
2. Выберите пункт «Новая рассылка» в открывшемся меню.
3. Создайте перечень адресатов, которым хотите отправить сообщение.
4. Напишите информацию и отправьте.

Как выбрать номер для отправки

Для бизнеса нужен телефон, который не был активен в WhatsApp никогда или минимум полгода. Зарегистрируйте тот, который указан в контактах вашей компании, тогда после подтверждения вы получите серую галочку (проверенный профиль).

Номер, начинающийся с 8 (800), использовать нельзя.

Как правильно собрать базу контактов

Покупка базы почти никогда не приводит ни к чему хорошему. Если вы всё-таки решитесь на это, то вам достанутся неактивные номера и те, кто абсолютно не заинтересован в вашем продукте.

Конечно, вам ничего не мешает испытать этот способ и попытаться их завлечь. Однако в большинстве случаев последствия таковы:

1. жалобы от пользователей на спам;
2. блокировка вашего номера;
3. штраф до 500 000 рублей.

У вас должно быть согласие пользователей на обработку данных, тогда рассылка будет законной.

Рассылка по списку контактов, который собран вами лично, ни в какое сравнение по эффективности с холодной базой не идёт. Она действительно принесёт ощутимые результаты.

Задействуйте любые законные способы для сбора:

• привлекайте подписчиков из социальных сетей;
• клиентов, которые оформили регистрацию на вашем сайте;
• офлайн посетители тоже подойдут.

Если у вас есть согласие всех пользователей на получение сообщений от вас, то проблем не возникнет, а прибыль будет высокой.

При дальнейшем взаимодействии адресатов лучше сегментировать в зависимости от чека, интересов, активности покупок и других критериев. Исходя из актуальных потребностей, возможностей и желаний каждого сегмента, составьте для них индивидуальную стратегию маркетинга.

Как получить согласие

Мы расскажем про несколько вариантов, как начать общение с клиентами через WhatsApp.

Итак:

1. Поместите иконки с мессенджерами, через которые с вами можно связаться, на сайте и рядом с ними кнопки подписки.
2. Поместите на сайте всплывающее окно с чатом, на которое клиент нажмёт и свяжется с менеджером в мессенджере, если ему это понадобится.
3. Попросите оставить персональные данные (мобильный, адрес электронной почты и др.) и согласиться на рассылку, когда клиент будет проходить регистрацию на сайте или делать заказ.
4. На вашем сайте и в группах в социальных сетях разместите лид-магниты для подписок.

Все эти способы позволят вам легально собрать сведения о клиентах и согласия.

Способы рассылки в Ватсап

Воспользуйтесь приложением, либо задействуйте специальные сервисы.

Для того чтобы отправить рассылку через приложение WhatsApp, можно использовать:

• обычный профиль;
• WhatsApp Business; 
• WABA. 

Ещё для создания рассылок многие компании задействуют сторонние сервисы. Кроме преимуществ, которые есть в WABA, в них вы сможете:

• работать не только с тёплой, но и с холодной базой;
• создавать рассылки по графику;
• отправлять столько сообщений, сколько хотите; количество пользователей не ограничено;
• обращаться в техподдержку 24/7;
• смотреть аналитику в личном кабинете;
• рассылаться по всему миру;
• задавать дополнительные настройки в зависимости от выбранного сервиса*.

* P1SMS – один из них. Приведём пример одного из доступных дополнений: вы сможете заказать каскадную рассылку. 

Что это такое? Клиентам придёт смс в WhatsApp, но те, у кого этого мессенджера нет, тоже не пропустят сообщение. Оно отправится к ним по SMS или другому выбранному вами каналу коммуникации. Таким образом, удастся охватить всех.

Что может быть в рассылке

Поговорим подробнее о содержании.

Отправляйте сообщения:

• с актуальными предложениями, которые могут заинтересовать пользователей;
• информационные, к примеру, об изменении часов работы;
• технические, к примеру, напоминания о записи на приём;
• поздравления к праздникам;
• работа по сбору отзывов.

Это лишь несколько популярных видов сообщений для увеличения прибыли, доверия и вовлечённости.

Структура хорошего сообщения:

1. Поприветствуйте адресата в начале сообщения.
2. Представьтесь, кто вы.
3. Расскажите о предложении, которое вы подготовили для клиентов/ зачем вы написали им.
4. Завершите сообщение призывом к действию и контактными данными, например, ссылкой на сайт или блог. 

К тексту рассылки могут быть добавлены:

• картинки;
• аудиозаписи;
• видео;
• ссылки;
• кнопки;
• файлы.

Правда, есть ограничения по формату (ZIP, PDF, GIF) и по весу файлов (20 MB).

Популярные сервисы рассылок в WhatsApp

Приведём три примера:

1. P1SMS. Некоторые особенности: проверка адресатов на наличие WhatsApp, кейсы из разных сфер, отправка сообщений по всему миру, специалисты техподдержки 24/7, подключение к CRM, таргетированная рассылка, каскадная рассылка, отчёты и аналитика в личном кабинете, тестовая рассылка бесплатно.
2. Whats monster. Некоторые особенности: подключение к CRM, автоответчик, кейсы, сегментированная рассылка.
3. ePochta. Некоторые особенности: отправка уведомлений по всему миру, отчёты, специалисты техподдержки 24/7.

Лайфхаки, как сделать рассылку в Ватсапе более эффективной

• Коротко и по делу. Не отправляйте «простыни» текста, клиент скорее всего даже не начнёт их читать.
• Грамотность. Старайтесь не нарушать орфографические и пунктуационные правила, осторожно с опечатками.
• Визуал. Визуальное оформление требует такого же внимания, как и текст. 
• Сегментация. Разделите получателей на группы в зависимости от возраста, пола, интересов, трат и других критериев в зависимости от специфики вашей компании. Отправляйте каждому сегменту индивидуальные офферы, тогда они подействуют лучше.
• Персонализация. Она проявляется, например, в обращении к клиенту по имени, хотя многие недооценивают эту деталь. Так или иначе это условие влияет на лояльность.

Часто задаваемые вопросы о рассылке в WhatsApp

Коротко о главном

• Рассылки повышают лояльность и заинтересованность клиентов, увеличивают продажи у предпринимателей по всей России.
• В любой нише рассылки WhatsApp приведут к увеличению прибыли. К примеру, этот инструмент очень популярен у интернет-магазинов, такси и доставок, а также в сфере образования.
• Плюсы: высокая открываемость, разнообразие контента (текст, изображения, видео, аудио, файлы и др.), экономия времени, персонализация и др.
• Минусы: риск блокировки, охваты не 100%, обязательно требуется согласие от адресатов на рассылку и др.
• Для бизнеса (WhatsApp Business, WhatsApp Business API) нужен номер, который ещё не был зарегистрирован в WhatsApp или не был активен в мессенджере минимум 6 месяцев. Использование сторонних сервисов решит эту проблему за вас.
• Привлекайте ваших подписчиков из социальных сетей, пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте, совершали покупки. Использование законных путей для сбора базы принесёт должный результат.
• Список адресатов должен состоять из тех, кто согласен на получение сообщений от вас, не нарушайте условия политики пользовательского соглашения.
• Пишите коротко и по делу, соблюдайте правила русского языка, оформляйте красиво и интересно. Советуем использовать сегментацию и персонализацию.

Понравилась статья? 😉