Как правильно написать рекламный текст для SMS: шаблоны рассылок и примеры

Ежедневно каждый из нас получает около 5–10 рекламных SMS-сообщений. Большинство из них попросту игнорируются. С каждым днем поток информационных сообщений становится все больше, но желание человека откликнуться на это послание все меньше…

Как же повысить отклик на продающие смс-тексты быстро и эффективно?

Зачем отправлять SMS:

• Это быстро. 98% получателей открывают сообщение в первые пару минут после получения.
• Это доступно. Речь и о цене маркетинговой кампании, и об охвате целевой аудитории – СМС можно открыть на любом телефоне, включая старый кнопочный.
• Это уникально. У отправителя может быть собственное имя.

Что важно знать до того, как вы начнете писать рекламное SMS

Есть правила, нарушение которых приведет к снижению эффективности рекламной рассылки. Так СМС нужно отправлять строго с 9 до 21 и не чаще раза в неделю. До старта рассылки получите от абонента согласие на получение информации – если он его не давал, рекламные СМС вызовут обратный желаемому эффект.

Не пишите сообщения длиной более 268 символом (вместе с пробелами). Можете уложиться в 70 – хорошо, если нет, пишите больше, но не усердствуйте.

Что нельзя писать в рекламном SMS

На данный момент в России нельзя рекламировать алкоголь, азартные игры, порно, оружие, услуги гадалок, религию, взрывчатку, табак. Соответствующие тексты и призывы следует исключить из СМС. Подробнее со всеми запретами можно ознакомиться в законе о рекламе.

О чем можно писать в рекламном SMS

Согласно закону о рекламе, можно делать рассылки по услугам, продуктам, акциям, скидкам, конкурсам, планируемым мероприятиям. Продвигайте бренд или отдельные сервисы так, как посчитаете нужным, но учитывайте запретные темы, указанные выше.

Из чего состоит рекламное сообщение

Рекламное сообщение имеет четкую структуру, обязательную для соблюдения.

Имя отправителя

Это самое первое, что увидит получатель. Используйте название продукта, компании либо стандартное наименование типа ПРОМО. Эксперты рекомендуют делать ставку на уникальные имена.

Основное сообщение

Текст должен быть лаконичным, емким, не слишком длинным и на 100% предметным. Пишите честно, вежливо, не уходите в снобизм, откажитесь от критики. У вас есть 2-3 секунды, чтобы заинтересовать клиента. Если не успеете – он удалит СМС, не дочитав его до конца.

Услуга должна быть понятной и важной, а предложение – профессионально составленным. Наличие пунктуационных и прочих ошибок недопустимо. Продавайте в самом начале текста.

Полезный совет!

Писать сообщение заглавными буквами от начала до конца – моветон. Выделения используют только для акцентирования внимания.

Призыв к действию

Цель рекламной рассылки – продать услугу или продукт. Поэтому не забудьте о призыве к действию.

Базовые принципы написания текста для продающей SMS-рассылки

К текстам для СМС-рассылок предъявляются особые требования. Основной перечень включает:

• Конкретику. СМС читают чаще, чем электронные письма, но дочитывают не всегда. Поэтому не следует растекаться мыслью по древу – сразу переходите к сути.
• Уважение к читателю. Нельзя «кричать» капсом или использовать большое количество эмодзи. Восклицательными и вопросительными знаками злоупотреблять также не следует – это непрофессионально.
• Правильное время отправки. Согласно данным исследований, делать рассылки опционально в понедельник либо воскресенье с 12 до 15.
• Адекватную периодичность. Одного СМС в неделю достаточно, не спамьте.
• Призывы к действию. Предлагайте отправить сообщение, пройти регистрацию или назвать промокод.
• Персонализацию. Обращайтесь к получателю по имени, учитывайте его предпочтения.
• Ограниченные сроки действия предложения. Если акция действует всегда, читатель сразу потеряет к ней интерес, а потом вообще забудет. Другое дело, когда нужно поторопиться.
• Наличие данных об отправителе. Получатели часто игнорируют обезличенные СМС, поэтому укажите свои телефон, имя, электронную почту.
• Спецпредложения. Предлагайте на одной неделю промокод, на второй скидку, потом рассылайте яркую рекламу. Ваша задача – вызвать интерес.
• Лаконичность. СМС длиной в 70 знаков – это высший класс. Можно делать сообщение длиннее, но сильно расписываться не стоит.

Какова идеальная формула продающего SMS

Идеальная формула, которая на 100% срабатывает у всех, – это утопия. Каждая идея требует отработки и индивидуальных тестирований. Предложите свои идеи на рассмотрение участникам фокус-группы либо проведите тест среди сотрудников отдела.

Еще несколько полезных советов для эффективной смс-рассылки

Полезных рекомендаций много не бывает, поэтому:

• После обращения к получателю используйте слово-крючок вроде «Ура!», «Внимание». Простая фишка бросается в глаза, стимулирует дальнейший интерес.
• Расставляйте акценты. Главные слова (ПРОМО, СКИДКА, пр.) удобно писать заглавными.
• Используйте цифры. Это позволит сэкономить символы.
• Проявляйте уважение. Пишите «Вы».
• Задавайте вопрос и сразу отвечайте на него. Пример: «Где лучшие цены на кондиционеры в Москве? Конечно, у нас!»
• Давайте гарантии. Пообещайте вернуть деньги, если покупка не устроит, и вы получите бонус в глазах клиента.
• Указывайте сроки. Спецпредложение не должно быть бессрочным, это не стимулирует к целевому действию.
• Полюбите стимулирующие слова. Пишите налетайте, спешите, торопитесь и так далее.
• Делайте эксклюзивные рассылки. Простой пример: «Предъявив это сообщение продавцу, именно Вы получите самый щедрый дисконт от нашего магазина».
• Указывайте старые и новые цены. Наглядность всегда срабатывает.

Шаблоны

Шаблоны для СМС-рассылок использовать удобно – это экономит время. Можете использовать любую форму из указанных далее.

Для напоминаний

Перед мероприятием, началом распродаж клиентам рекомендовано рассылать сообщения-напоминалки. Примеры шаблонов:

«Вебинар по *теме* начнется в 20.00. Ждем вас по ссылке»

«Добрый день, *имя*! Мы ждем вас завтра на мероприятие по *адресу*. Телефон для справок»

«Добрый день. Напоминаем и записи на прием. *Дата*, *время*»

«Завтра начинаются главные скидки сезона. Магазины работают с 10 утра. Ждем вас!»

«Привет, *имя*! В пятницу в 11.00 начнется день открытых дверей. Записывайтесь по ссылке»

Клиентам

К данной категории относят любые информационные, рекламные рассылки. Примеры шаблонов:

«Открыт новый магазин по *адресу*. Конкурсы, скидки, акции и приятные подарки ждут Вас»

«Приветствуем Вас, дорогой клиент! Рады сообщить о старте распродаж коллекции. Скидки – до 90% от первоначальной цены. Спешите!»

«Наши предложения разлетаются, как горячие пирожки. А все потому, что скидки составляют до 50%. Ждем Вас по *адресу*. Число предложений ограничено!»

«Ваш заказ 1005 принят. Ждите звонка от менеджера. Спасибо, что Вы с нами!»

«Заказ 999 был доставлен. Будем благодарны за обратную связь)»

С днем рождения

Многие компании делают рассылки на дни рождения клиентов и предлагают интересные скидки. Это хороший способ для повышения лояльности. Примеры сообщений:

«К вашему дню рождения дарим 500 бонусов. Использовать их можно до *даты*. Предъявите при покупке паспорт»

«С днем рождения! Даем скидку 20% на ВЕСЬ ассортимент. Спеши – предложение действует всего неделю!»

«Привет, с днем рождения! Уже начислили на твой счет 1000 бонусов. Спеши использовать их в течение 5 дней»

«Празднуем вместе с Вами все важные даты. Совершите покупку с *дата* до *дата* и получите х5 баллов»

«С днем рождения! 200 бонусов уже на Вашей карте. *Компания* всегда рада дарить отличное настроение»

Про акции

Компании используют такие шаблоны рассылок:

«ПОДАРКИ всем! Сделайте покупку и получите бонус. Наш *адрес*. Уже ждем!»

«Black Friday! Невероятные скидки до 95% на ВСЁ! Не пропусти – заказывай до *дата*»

«К 8 марта действуют специальные дисконты *процент*. Приходите по *адресу*. Акция распространяется на весь ассортимент»

«Предъявите это сообщение консультанту во время покупки и получите дополнительный дисконт. Предложение действует только до *дата*!»

«Исполняем ваши мечты: скидка на ВЕСЬ ассортимент до 30%! Только 3 дня!»

Для сервисных SMS

Сервисные СМС оповещают о статусе заказа, доставке, оставленных в корзине товарах, нужны для сбора отзывов по сделкам. Шаблоны:

«Ваш заказ 0000 готов. Вы сможете забрать его по *адресу* *дата*. Благодарим за покупку!»

«В Вашей корзине остался товар Х. Не забудьте завершить покупку!»

«Привет, друг! Мы видели, что ты забрал заказ. Пожалуйста, поделись впечатлениями о покупке!»

«Вы делали у нас заказ *товар*. Оставьте отзыв по сделке и получите 5% дисконт на следующую покупку в *компании*»

«Напоминаем, что Вы подавали заявку на участие в семинаре. Старт *дата* *время*. Ждем!»

Примеры СМС-рассылок по популярным инфоповодам

Точный повод для отправки СМС клиенту зависит от направления работы бизнеса.

От сервиса заказа такси

Служба такси должна обязательно отправлять сообщение о прибытии машины по адресу. Выглядеть шаблон может так:

«Такси службы Х уже на месте. Вас ждет автомобиль *модель, цвет*. Приятной поездки!»

Допустимы рекламные рассылки. В них можно уведомлять клиентов о новых машинах, скидках, особенностях предоставления услуг.

От интернет-магазинов

Онлайн-магазины должны присылать клиентам отчеты по статусам обработанных заказов. Пример:

«Заказ 1003 оформлен. Забрать его можно 12 марта по адресу г. Москва, пр. Мира, д. 1. Спасибо, что вы с нами!»

Информацию нужно обновлять при каждом изменении – новая заявка, комплектация, отправка на склад, доставка до места, аннулирование.

От кафе и ресторанов

Сегодня высоко востребованы услуги служб доставки продуктов и готовых блюд. Проинформируйте клиента о том, что вы получили от него запрос:

«Заказ 555 принят. Сумма к оплате 900 руб., ждите звонка от курьера. Приятного аппетита!»

Умные SMS-рассылки, которые вошли в историю

Большинство рекламных СМС достаточно шаблонные и не особо оригинальные. Но попадаются яркие решения – некоторые даже вошли в историю за счет отличных результатов рекламных кампаний и изобретательности маркетологов.

Рассылка №1. 11 миллионов приглашений в ресторан

Сеть KFC в 2013 году решила повышать продажи и запустила СМС-кампанию геолокационного типа в 44 российских городах. За счет локального таргетинга маркетологом удалось поймать потенциальных клиентов – те выходили в сеть с планшета, смартфона или декстопа в радиусе в пределах 5 км около ресторана.

Потенциальные покупатели видели баннер для оформления купона на скидку. Также клиенты получали СМС с кодовым словом для оформления дисконта. Воспользоваться спецпредложением можно было в ближайшем ресторане.

Результат

Всего месяц – и 11 млн. человек узнали о ресторанах сети поблизости. Больше 100 тыс. оформили купон, воспользовались скидкой.

Что сработало

Комплексный маркетинговый подход и геотаргетинг.

Рассылка №2. 73% ответили на SMS покупкой

Kiehl’s в том же 2013-м запустила кампанию – клиентам предлагалось подписаться на рассылку. Если подписчик оказывался около фирменного магазина сети, то получал СМС с его адресом. За месяц могло прийти до 3 сообщений.

Результат

75% подписавшихся на рассылку в итоге сделали покупку в магазинах сети.

Что сработало

Снова геотаргетинг.

Рассылка №3. Четырнадцатикратный ROI

Сеть ресторанов Carl’s Jr. В 2013 году решила перехватывать нетерпеливых клиентов раньше, чем те бы ушли к конкурентам. Было создано предложение для покупки картошки и бургера в жаркие летние месяцы. Стандартная цена за набор была 6 долларов, но ее снизили вдвое – до 2.99. Плюс компания использовала мобильный СМС-маркетинг для оповещения покупателей.

Результат

Уникальный код сразу после получения использовало 20% клиентов. Сеть заработала на каждом потраченном долларе еще 14.

Что сработало

Ограничения – в одни руки давался только один бургер, плюс в СМС указывались сжатые сроки действия предложения.

Рассылка №4. ROI 680%для Формулы-1

Маркетологи организации Silverstone в 2014 году решили внедрить инновационную тактику для продажи билетов на гоночном Гран-при. Они отправили рекламные СМС 45 тыс. сразу после окончания мероприятия в Монако – с предложением купить билет на Гран-при, который состоится в Англии.

Результат

Билеты были раскуплены за неделю до официального мероприятия.

Что сработало

Удачный выбор времени рассылки.

Рассылка №5. Заработать 2 миллиона, потратив 10 тысяч

Fun Park – семейный парк развлечений – в 2015-м запустил СМС-рассылку, вошедшую в историю. Он решил отправить предложение всем лояльным клиентам, у которых были дисконтные карточки. За пару дней до дня рождения получателю приходило сообщение с предложением провести праздник в развлекательном центре. СМС были персонализированными и содержали информацию по получению бонуса.

Результат

СМС-кампания за 9 месяцев принесла в полтора раза больше заказов, чем обычно.

Что сработало

Знание клиента, возможность сэкономить и упростить себе жизнь (понимание боли клиента).

Заключение

Помните, что вы – такой же потребитель. Какое сообщение заинтересует вас и будет полезным? Какое захочется удалить не раздумывая? Не стоит писать то, что сами не хотели бы видеть в телефоне.

Число обратных звонков зависит от тематики вашей рассылки. Среднее значение будет колебаться в пределах 1-8% вашего объема продающих SMS-сообщений.

Не забывайте, что из всех правил необходимо применять те, которые подходят только для вашей компании. И не использовать слишком длинный текст СМС-сообщений, поскольку они могут дойти некорректно при запуске рассылки.