Что такое мобильные пуш-уведомления, как они работают и чем полезны бизнесу

Мобильные push-уведомления — это экономичный и эффективный способ общения с целевой аудиторией в режиме реального времени. Для бизнеса этот инструмент коммуникации доступен за абонентскую плату и позволяет отправлять неограниченное количество уведомлений.

Пользователи устройств могут увидеть эти уведомления практически мгновенно на экране блокировки или в верхней части экрана, когда их мобильное устройство активировано. Если содержание push-уведомления заинтересует клиента, он может немедленно предпринять какие-либо действия, например, посетить страницу нового продукта или активировать промокод для предстоящей покупки.

Что такое push-уведомление

Пуши по-разному интерпретируются разработчиками и пользователями на разных платформах. Одни считают push-уведомления «сообщениями, которые можно использовать», то есть уведомлениями, с которыми пользователи могут взаимодействовать. Другие называют их «расширенными» сообщениями из-за их богатого содержания и дополнительных функций, недоступных в обычных текстовых сообщениях или SMS.

Пользователи, вероятно, неоднократно сталкиваются с такими уведомлениями в своей повседневной жизни. Например, это может быть уведомление о новом сообщении в мессенджере Telegram или о распродаже в интернет-магазине Lamoda. Эти примеры иллюстрируют различные варианты использования push-уведомлений.

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые появляются в верхней части экрана мобильного устройства или компьютера.

С их помощью можно проинформировать клиента или привлечь его внимание.

Помимо информативной функции, пуши также служат важным маркетинговым инструментом. Давайте рассмотрим эту важную функцию подробнее.

Как работают мобильные пуши

Push-уведомления технически представляют собой уникальный скрипт, который запускается на удалённом сервере и направляет специфические сообщения к определённой группе пользователей. Контент и время отправки таких сообщений зависят от разнообразных факторов. Например, в контексте маркетинга, пушить можно в момент начала акционной распродажи.

Социальные сети используют push-уведомления для привлечения внимания и стимулирования активности пользователей в приложении. Ритейлеры применяют их для оповещения о текущих скидках, а мессенджеры информируют о действиях других пользователей и т.д. Пуш-уведомления эффективно привлекают внимание пользователя и способствуют его взаимодействию с приложением.

Преимущества и недостатки мобильных push-уведомлений

Давайте детальнее рассмотрим плюсы и минусы пуша, которые выделяют их пользователи.

Преимущества пуш-уведомлений:

• Привлекают внимание. Пушить уведомления можно на экране даже когда приложение неактивно. Где бы не находился смартфон, его экран внезапно активируется с сообщением, например, о новой акции в любимом магазине, которые нужно пропиарить.
• Информативность. Они эффективно передают важную информацию, иногда даже без необходимости в действии со стороны пользователя, просто уведомляя о нововведениях или событиях.
• Увеличение вовлеченности. Исследования указывают на то, что пуша может повысить уровень вовлеченности пользователей до 88%.
• Поддержание интереса клиентов. Средство повышения Retention Rate, отражающее количество возвращающихся клиентов. Пуш-уведомления способны возвращать в 3-10 раз больше пользователей, напоминая о себе неактивным клиентам.
• Неотъемлемая часть UX. За счет уведомлений можно создавать непрерывный опыт взаимодействия с пользователем, решая многие задачи, которые не удаётся решить с помощью электронной почты или SMS.
• Широкий охват. Благодаря распространённости смартфонов, пуш-уведомления позволяют достичь огромной аудитории, не требуя email или номер телефона.
• Прозрачность KPI. Сервисы для пуш-уведомлений (веб-уведомлений на сайте) предоставляют детальные отчёты о количестве отправленных и доставленных сообщений и количестве совершённых через них действий, что позволяет мониторить и корректировать маркетинговую стратегию.

Недостатки пуш-уведомлений:

• Риск отторжения. Частое использование пуш-уведомлений может отпугнуть потенциальных клиентов.
• Ограничения по объёму. Сообщения имеют лимит символов, который зависит от операционной системы устройства.
• Проблемы с восприятием. Если на мобильном устройстве пуша не скрывается автоматически, на компьютере оно может отправляться в центр уведомлений, где пользователь может его не заметить.

Типы мобильных пушей

Перед тем, как пушить уведомления, нужно знать какой тип выбрать.

1. Триггерные уведомления – это автоматизированные пуш-уведомления, отправляемые в ответ на специфические действия пользователя. К примеру, пользователь может получить приветственное уведомление после установки приложения или оповещение о незавершённой покупке, если товар так и не был куплен. Эффективность триггерных уведомлений обычно выше, чем у стандартных промо-сообщений, так как они напрямую связаны с действиями пользователя и всегда актуальны.
2. Транзакционные пуш-уведомления относятся к операциям покупки. Они могут включать подтверждение заказа, информацию о статусе заказа, состоянии платежа и другие оповещения, которые сопровождают пользователя на каждом этапе – от момента покупки до получения товара. 
3. Цель промо-рассылок – стимулировать продажи. Эти уведомления являются мощным маркетинговым инструментом, оказывающим значительное воздействие на уровень конверсии. Однако важно отправлять рекламные веб-уведомления с умом, чтобы избежать перенасыщения информацией.
4. Напоминания – эти уведомления, которые можно использовать для того, чтобы напомнить пользователю о необходимости выполнения определённых действий. Они широко применяются в образовательных приложениях, например, для напоминания о предстоящем уроке языка.
5. Информационные уведомления (FYI) – эффективный способ сообщить пользователям о важных новостях и событиях. Даже если пользователь не откроет уведомление, он успеет ознакомиться с его содержанием.
6. Аутентификационные уведомления – включают в себя отправку кодов для авторизации или подтверждения финансовых операций. Эти уведомления являются ключевой частью пользовательского опыта, особенно когда получение SMS невозможно. Для брендов отправка пушей также экономически выгодна по сравнению с расходами на SMS.

Зачем бизнесу мобильные пуши

Мобильные веб-уведомления значительно упрощают взаимодействие пользователей с мобильными приложениями, предоставляя оперативную информацию о поступлениях на карту или доступности скидочных товаров. Рассмотрим, какие преимущества мобильные пуш-уведомления приносят бизнесу.

• Прямая связь с клиентом. Пуш-уведомления эффективно преодолевают спам-фильтры и выделяются среди прочих уведомлений, обеспечивая высокий уровень взаимодействия, в отличие от email-рассылок.
• Поддержание актуальности мобильного приложения. Пуш-уведомления помогают поддерживать интерес пользователей к приложению, даже когда оно не используется. Например, через них можно отправить поздравление с днем рождения и специальный промокод в подарок.
• Способствование целевым действиям. Пуш-уведомления упрощают для клиентов переход на нужные экраны приложения, будь то страница товара или корзина, тем самым стимулируя активность и увеличивая шансы на совершение покупки.
• Повышение шансов на покупку. Можно пушить промокоды, которые часто имеют ограниченный срок действия, создавая чувство срочности и мотивируя клиентов к быстрым покупкам. Бизнес также может установить специфические условия для получения скидок, например, минимальную сумму заказа.
• Персонализация маркетинговых сообщений для увеличения конверсии. В пуш-уведомлениях можно использовать персональные данные клиентов, такие как их бонусный баланс, стоимость заказа или выбранные товары, что позволяет создать более персонализированный и привлекательный контент.

Сравнение мобильных пуш-уведомлений с другими каналами коммуникации

Согласно данным от Apple, 94% устройств на iOS оснащены функцией отправки мобильных веб-уведомлений, тогда как для устройств на Android этот показатель составляет 99,4%. Исследование, проведенное компанией Leanplum, указывает на то, что мобильные уведомления в 9,6 раз увеличивают вероятность совершения покупок через приложения. Более того, пользователи, регулярно получающие пуши, тратят на 16% больше времени в приложении по сравнению с теми, кто их не получает.

Давайте проведем анализ различных каналов коммуникации:

Мобильные пуш-уведомления:

• Контент — от 60 до 300 символов, включение изображений и до двух кнопок действия.
• Стоимость отправки — бесплатно.
• Охват — вся аудитория приложения или целевые сегменты.
• Время реакции — обычно около 20 секунд после разблокировки телефона.

Электронная почта:

• Контент — неограниченный объем текста, настраиваемый внешний вид письма, без возможности вставки видео. Gmail обрезает письма, размер которых превышает примерно 100 Кб.
• Стоимость отправки — бесплатно.
• Охват — зависит от списка адресов электронной почты.
• Время реакции — в среднем около 6 часов.

SMS:

• Контент — от 68 до 70 символов на одно сообщение, включая текст ссылок.
• Стоимость отправки — варьируется в зависимости от выбранного шлюза, объема трафика, содержания сообщения и оператора.
• Охват — зависит от базы номеров телефонов.
• Время реакции — около 80% сообщений читаются в течение первых 20 минут после получения.

Каким должно быть качественное мобильное push-уведомление

Качественное мобильное push-уведомление играет важную роль в привлечении внимания и взаимодействии с пользователем. Вот ключевые характеристики, которыми должно обладать такое уведомление:

1. Краткость и ясность. Уведомление должно быть кратким и лаконичным, чтобы пользователь мог быстро понять его содержание без необходимости тратить много времени. Используйте ограниченное количество символов (обычно от 60 до 120) для передачи основного сообщения.
2. Релевантность. Уведомление должно быть связано с интересами и предпочтениями пользователя. Используйте данные о его предыдущих действиях и предпочтениях в приложении или на сайте, чтобы предложить персонализированное и значимое сообщение. Например, предложите скидку на товар, который пользователь ранее просматривал или добавил в корзину.
3. Вызов к действию. Уведомление должно содержать четкий и убедительный призыв к действию. Это может быть покупка товара, участие в акции, переход на определенную страницу приложения и т. д. Используйте язык, который подталкивает пользователя к выполнению требуемого действия.
4. Креативность. Используйте возможности для добавления картинок, иконок или кнопок в уведомление, чтобы сделать его более привлекательным и информативным. Визуальные элементы помогут выделить ваше уведомление среди других и привлечь внимание пользователя.
5. Временная релевантность. Уведомление должно быть отправлено в оптимальное время, чтобы пользователь мог наиболее эффективно взаимодействовать с ним. Изучите поведение пользователей, чтобы определить наиболее подходящий момент для отправки уведомления. Например, отправка напоминания о скидке перед планируемой покупкой может быть эффективной стратегией.
6. Последовательность и контекст. Уведомления могут быть частью последовательной коммуникации с пользователем. Убедитесь, что каждое уведомление входит в контекст предыдущего и поддерживает непрерывность взаимодействия. Например, если пользователь добавил товар в корзину, его последующее уведомление может содержать информацию о скидке на этот товар.

Качественное мобильное push-уведомление должно быть информативным, персонализированным, вызывающим действие и визуально привлекательным. Соблюдение этих принципов поможет вам эффективно привлекать и взаимодействовать с пользователями вашего приложения.

Советы по созданию мобильных push-уведомлений

Вот ряд стратегий для создания эффективных мобильных пушей:

1. Персонализация и целевая сегментация. Используйте собранные данные о пользователях из аккаунта или данных сайта для создания персонализированных уведомлений, которые соответствуют их интересам и предпочтениям. Разделите вашу аудиторию на группы по интересам и отправляйте уведомления, нацеленные на конкретные потребности каждой группы. Например, предложите специальные скидки на товары, которые они рассматривали ранее.
2. Концентрация и четкость сообщения. Стремитесь к тому, чтобы ваше сообщение было сжатым и ясным, используя минимальное количество символов. Избегайте перегружать уведомление излишним текстом. Чем проще и понятнее сообщение, тем выше вероятность, что оно привлечет внимание и будет эффективно воспринято.
3. Привлекательные заголовки. Уделите особое внимание формулировке заголовков уведомлений в приложении или на сайте. Заголовки должны быть захватывающими и стимулирующими интерес, используйте мощные слова, вопросы или предложения, которые могут вызвать любопытство у получателя.
4. Ясный призыв к действию. Определите конкретное действие, которое вы хотите, чтобы пользователи совершили после прочтения уведомления. Сформулируйте прямой и привлекательный призыв к действию, который мотивирует пользователей к взаимодействию с вашим приложением, например, «Загляните в новую коллекцию» или «Закажите сейчас».
5. Визуальная привлекательность. Воспользуйтесь возможностью включить в уведомления визуальные элементы, такие как изображения, иконки или кнопки. Эти элементы могут значительно усилить привлекательность уведомления, сделать его более информативным и помочь выделиться среди других.
6. Тестирование и оптимизация. Регулярно проводите тесты различных форматов уведомлений, чтобы выявить наиболее эффективные. Отслеживайте такие метрики, как частота открытий, клики, конверсии, и используйте эту информацию для улучшения ваших кампаний по пуш-уведомлениям.
7. Своевременность и актуальность. Отправляйте уведомления в то время, когда пользователи наиболее активны и открыты к взаимодействию. Используйте контекстные данные для предложения своевременных уведомлений, которые связаны с текущими действиями или интересами пользователя, например, напоминание о скидке на товар, добавленный в корзину.

Применяя эти методы, вы сможете разрабатывать мобильные пуш-уведомления, которые не только привлекают внимание, но и способствуют повышению вовлеченности и достижению ваших маркетинговых целей.

Примеры мобильных push-уведомлений

Конечно! Вот несколько примеров мобильных push-уведомлений:

Не упустите сегодняшнюю акцию! Получите скидку 20% на все товары в нашем магазине до конца дня. Поторопитесь и сделайте свои покупки прямо сейчас!

Ваша корзина ждет вас! У вас остался незавершенный заказ. Завершите покупку и получите дополнительную скидку 10% на все товары

Ура! Вы получили новый уровень в нашей игре. Разблокируйте эксклюзивные возможности и бонусы, чтобы продолжать свое приключение

Ваш друг пригласил вас присоединиться к нашему приложению. Зарегистрируйтесь сегодня и получите обоим бонусные баллы!

Ваша ежедневная доза вдохновения! Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать цитаты великих людей каждое утро

Специальное предложение для вас! Купите два товара и получите третий в подарок. Успейте воспользоваться этой акцией до конца недели

Приложение обновлено. Ознакомьтесь с новыми функциями и улучшениями, чтобы получить еще больше от нашего сервиса

Ваша ежемесячная подписка подходит к концу. Обновите ее сегодня и получите доступ к эксклюзивному контенту и привилегиям

Мы скучаем по вам! Вернитесь к нам и получите бонусные баллы за следующую покупку на сайте

Новости из вашего любимого клуба! Получите эксклюзивную информацию о ближайших событиях, акциях и специальных предложениях.

Эти примеры мобильных push-уведомлений могут помочь вам представить различные сценарии использования и вдохновить вас на создание собственных уведомлений, которые будут привлекательны и релевантны для ваших пользователей.

Коротко о главном

Мобильные push-уведомления представляют собой активный и дружественный инструмент коммуникации с вашей аудиторией. Когда сочетаются с электронной почтой, эти два канала могут идеально дополнять друг друга.

Мобильные push-уведомления проявляют свою эффективность во многих транзакционных коммуникациях, которые привлекают внимание и запоминаются. Они могут напоминать о важных действиях, например, продлении абонемента. «Не забудьте продлить свой абонемент, чтобы продолжить пользоваться нашими услугами». Также они полезны для напоминания о важных событиях, например, записи на консультацию. «Вы записаны на сегодняшнюю встречу с нашим специалистом. Не забудьте прийти в указанное время». Кроме того, push-уведомления помогают вовлечь пользователей в различные активности — «Мы заметили, что вы давно не посещали наше приложение. У нас для вас особая скидка, чтобы вас порадовать».

Если у вас есть мобильное приложение, рассмотрите возможность интеграции мобильных push-уведомлений в него. Это позволит вам эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией и усилить вовлеченность пользователей в ваши продукты или услуги.

Понравилась статья? 😉