Фитнес-зал “Азов” (изменено из-за NDA) специализируется на персональных тренировках. За время работы у клуба накопилась база из 1657 потенциальных клиентов, которые когда-то интересовались услугами, но так и не решились купить абонемент.
Задача
Руководство клуба поставило задачу: “допрогреть” этих лидов и стимулировать их сделать первый шаг — прийти на бесплатную тренировку.
Раньше звонками занимались менеджеры клиента. Это было дёшево и просто, но отклик был низкий, записей мало (единичные заявки), отследить результаты таких обзвонов было сложно. Поэтому было принято решение изменить тактику.
Решение
Мы предложили автоматизировать процесс и сделать его максимально простым и понятным для клиента:
- Разработали короткий и мотивирующий аудиоролик с приглашением на бесплатную тренировку.
- Запустили массовый голосовой обзвон роботом по всей базе, используя чистый арендный номер, чтобы повысить доверие.
- Добавили интерактив:
- Тех, кто нажимал “1”, сразу записывали на тренировку.
- Тем, кто нажимал “2”, предлагали перезвонить позже, чтобы дать время на раздумья.
- Для максимального охвата настроили умную рассылку, которая позволила автоматически перезванивать через 15 минут тем, кто не ответил с первого раза.
Результаты
Всего вложено: 3657 рублей.
12 человек записались на бесплатную тренировку сразу (нажали “1”).
52 человека попросили перезвонить позже (нажали “2”) — это новые “тёплые” лиды для последующей работы.
Итак, голосовые обзвоны роботом эффективны для прогрева базы. Отсечение неактивных номеров с помощью нажатий на 1 и 2 помогает оптимизировать расходы.
Фитнес-зал “Азов” планирует продолжать сотрудничество с сервисом P1SMS и запускать подобные голосовые рассылки по другим филиалам и базам, а также расширять каналы коммуникации — добавить SMS и мессенджеры для ещё большего вовлечения.
Хотите вернуть интерес к вашему бизнесу и “разбудить” старую клиентскую базу? Зарегистрируйтесь на нашем сайте, личный менеджер свяжется с вами.
Digital-маркетолог с 2009 года. Обозреватель P1SMS Media. Пишу про бизнес, маркетинг, финансы и IT.
Приятного чтения!
