Как интегрировать CRM и SMS?

В современном бизнесе скорость и качество коммуникации с клиентами играют ключевую роль в успехе компании. Одно из самых эффективных решений для поддержания постоянного контакта с аудиторией — интеграция CRM-системы с SMS-сервисом. 

Каким образом автоматизация коммуникации повлияет на лояльность и конверсию обсудим в этой статье.

Зачем интегрировать CRM с сервисом СМС-рассылок

Интеграция CRM-системы с сервисом СМС-рассылок поможет вам быстро и эффективно закрывать такие задачи, как:

• отправка уведомлений о скидках, подарках, начислении бонусов и др.
• поздравления с различными праздниками: общими (Новый год) и персональными (День рождения)
• напоминания о записи на приём, доставке заказа в пункт выдачи и др.

То есть благодаря интеграции почти вся коммуникация с клиентами будет автоматизирована.

Интеграция с CRM позволит вам персонализировать рассылки. Персонализация влияет на такие важные показатели, как лояльность и конверсия.

Персонализация происходит за счёт автоподстановки данных (имён, дат, количества бонусов и др.).

Преимущества интеграции SMS-сервиса с CRM

Поговорим о том, какие преимущества вашему бизнесу даст интеграция SMS-сервиса с CRM-системой:

• Повышение конверсии

Именно то на что компании рассчитывают, настраивая интеграцию. И благодаря ей они это получают. 

Из следующих преимуществ станет понятно, как именно это работает. 

• Исчезновение рутинных задач

Рутина, связанная с коммуникацией с клиентами, больше не будет отнимать у ваших сотрудников большую часть рабочего дня, и они смогут потратить сэкономленное время на другие важные задачи, которые принесут бизнесу прибыль.

• Всё всегда вовремя и без ошибок

Даже самые хорошие сотрудники не застрахованы от ошибок, так что нужно просто принять тот факт, что в некоторых сообщениях от вашей компании они были допущены. Однако интеграция положит этому конец.

Задачи по типу: оповещение об акции, напоминание о записи на приём, уведомление о прибытии доставки и др. – будут выполняться автоматически, а значит всегда вовремя и без ошибок. 

• Персонализация

Многие компании недооценивают силу персонализации. Они говорят: “Зачем обращаться к клиенту по имени, это же совсем неважно, главное содержание самого сообщения”. А когда они обращаются в сервис P1SMS и мы убеждаем их попробовать персонализацию, очень сильно удивляются внезапно подскочившей конверсии. 

Поверьте, персонализация – это прямой путь к росту лояльности и продаж. Интеграция CRM-системы и СМС-сервиса позволит персонализировать отправку сообщений от вашей компании автоматически.

P.S. Персонализация – это не только обращение к клиенту по имени, это ещё и учёт его интересов, истории покупок и других персональных факторов, способных повлиять на желание “купить”.

• Повышение качества обслуживания

Рассмотрим такой пример: на вашем сайте потребовалось провести технические работы. Клиенты, конечно, не знали об этом и планировали сегодня заказать ваш товар, но ваш сайт не работал, они расстроились и ушли к конкуренту.

Если бы у вас была настроена интеграция CRM и СМС, то всем активным пользователям автоматически ушло бы уведомление о том, что у вас технические работы с 14:00 до 15:00. Клиенты спланировали бы свои покупки, отталкиваясь от этой информации, и не ушли бы к конкурентам.

• Получение отзывов/обратной связи

Элемент коммуникации, который можно использовать для улучшения продукции компании. Порой благодаря обратной связи становятся очевидны ошибки, которые раньше никто не замечал.

Интеграция позволит отправлять клиентам сообщения с просьбой об отзыве сразу после покупки.

• Повышение лояльности

Мы уже много говорили о лояльности, но опять же это слишком важно, чтобы не вынести отдельным пунктом. 

Благодаря интеграции поддерживать лояльность больше не составит никакого труда, всё будет происходить автоматически: отправка сообщений о скидках, поздравлений с праздниками и др.

Типы интеграций

1. Модули

Модули – это уже готовые программные решения, которые созданы для того, чтобы максимально упростить интеграцию CRM и сервиса для СМС-рассылок.

Проблема в том, что в модулях функционал уже настроен заранее, поэтому сложно изменить что-то под индивидуальные особенности вашего бизнеса.

2. API

Интеграция с помощью API – это прямое подключение CRM-системы к сервису для СМС-рассылок с помощью программного кода.

Компании выбирают этот способ из-за несложной настройки функционала (персонализации, сбора аналитики и др.) под их индивидуальные требования.

3. Плагины

Плагины – это расширения, которые необходимо устанавливать в CRM-систему. Благодаря им в ней появятся новые функции, которые откроют возможность для интеграции с сервисом для отправки СМС.

Плагины позволят вам отправлять СМС прямо из интерфейса вашей CRM-системы. Подключить их быстро и легко, но вот объём функционала у всех разный, так что с этим могут быть проблемы, (всё зависит от потребностей вашей компании).

Основные функции SMS-сервисов для интеграции с CRM

1. Отправка СМС (Самое очевидное) 

Через сервисы рассылок ваша компания сможет отправлять сообщения в различных форматах. 

Если будете пользоваться одним из таких сервисов, уделите особое внимание функции “настройка имени отправителя”. Она напрямую влияет на открываемость сообщений и конверсию.

2. Отслеживание доставки

Для любой компании крайне важно понимать, дошли их сообщения до пользователей или нет. Так что хороший сервис рассылок должен предоставлять подробный отчёт об этом. 

3. Персонализация

Если в сервисе для рассылок вам говорят, что использование переменных в сообщениях у них недоступно, то тут рассылаться явно не стоит.

Персонализация – это очень важно. Она может сделать вам половину прибыли, и это не преувеличение.

Без персонализации вы вообще не сможете закрыть часть задач, например, отправку сообщений о дате доставки товара. Придётся делать это вручную, но вы ведь не для того всё автоматизировали. Так что выбирайте сервисы для рассылок, где никаких проблем с тем, чтобы добавлять нужные переменные, нет.

4. Таргетированная рассылка

Возможность распределять клиентов по городам, полу, интересам, если не бесценна, то точно очень выгодна. Благодаря сервисам рассылок вы сможете отправлять разные сообщения каждой группе, это повысит отклик.

5. Аналитика

Помимо процента доставляемости в отчётах лишней не будет более подробная аналитика по отправленным рассылкам. 

Чем больше инструментов для аналитики может предоставить сервис для рассылок, тем лучше.

6. Дополнительные интеграции

Если сервис для рассылок имеет интеграции с другими полезными сервисами, например, платёжными, то это польза вдвойне. Начав сотрудничать с этим сервисом, вы убьёте двух зайцев одним выстрелом.

Чек-лист требований к CRM и SMS

• “Бесшовная” интеграция. Если придётся переносить данные вручную или вводить данные несколько раз заново, такая интеграция отнимет слишком много сил и времени.
• Для разных СМС-рассылок необходимо подбирать отдельные базы. Например, нужно сделать рассылку только по клиентам, которые проживают в Омске, или только по женской части базы. CRM-системы должны позволять с лёгкостью выделять нужные сегменты и выгружать их для SMS-рассылки.
• В CRM должна сохраняться любая “внешняя” коммуникация между менеджерами по продажам и лидами, совершаемая, например, по email или в мессенджерах.
• Открытый API у SMS-системы.

Чек-лист по внедрению SMS-рассылок в CRM

1. Составьте перечень задач, которые должны быть автоматизированы с помощью СМС-рассылок, чтобы ничего не забыть. 
2. Подумайте над именем отправителя, которое стоит использовать.
3. При планировании рассылки учитывайте, что размер сообщений ограничен, добавляйте в них только самую важную информацию.
4. Учтите, что существуют разные форматы сообщений, выберите необходимые вам.
5. Узнайте, какие ещё каналы доступны у сервиса SMS-рассылок. Например, мессенджеры. Выгодно отправлять каскадные рассылки, они, как правило, выходят дешевле.

Примеры использования интеграции SMS-сервиса с CRM

Приведём несколько примеров сфер, в которых выгодно использоваться интеграцию SMS-сервиса с CRM:

• Финансы

SMS о скором списании платежа, зачислении средств, новых услугах, которые предоставляет организация и др.

• Образование

SMS о том, что скоро начнётся занятие, на которое человек записался, о том, что появился новый курс, об изменениях в расписании (например, если преподаватель заболел) и др.

• Рестораны

SMS о бронировании столика, о том, через сколько приедет курьер с заказом, реклама новинок из меню и др.

• Фитнес

SMS о новых услугах, скидках, напоминания о записи на занятия и др.

• Ритейл

SMS с рекламой новинок, о доставке заказа, скидках и др.

• Салоны красоты

SMS о записи, информация об актуальных акциях и скидках, приглашение на новые процедуры и другие услуги, уведомления об изменениях в работе салона и др.

Коротко о главном

Интеграция CRM и SMS-сервиса — это не просто современный тренд, а обязательное условие для поддержки эффективной коммуникации с клиентами. 

Такой союз позволяет автоматизировать рутинные задачи, своевременно информировать аудиторию о важных событиях, проводить персонализированные рассылки и значительно повышать уровень сервиса. Благодаря интеграции вы минимизируете человеческий фактор, ускоряете процессы и освобождаете время сотрудников для более ценных задач.

Ключевые выгоды интеграции — рост конверсии и лояльности клиентов, улучшение качества обслуживания и возможность оперативно получать обратную связь. Персонализация сообщений становится простой и доступной, а любые триггерные уведомления отправляются всегда вовремя и без ошибок.

Выбор способа интеграции — модуль, API или плагин — зависит от специфики бизнеса и требований к функционалу. При этом важно обращать внимание на возможности сегментации базы, аналитику и степень автоматизации процессов.

Интеграция CRM и SMS подходит практически для любого бизнеса: финансы, медицина, образование, ритейл, сфера услуг — везде, где важно поддерживать контакт с клиентом и быстро реагировать на его запросы.

Понравилась статья? 😉