«Вжикс» (название изменено из-за NDA) – доставка роллов и пиццы. Клиенты приходили из разных ресурсов, но заказов всё равно было мало.
Доставка обратилась в сервис для рассылок P1SMS, чтобы решить эту проблему и увеличить количество заказов.
Задача
У каждой службы доставки со временем скапливается база клиентов, которые давно не делали заказы. У «Вжикс» таких оказалось более 100 000.
Поэтому перед нами стояла задача: вернуть интерес и стимулировать заказы среди «спящей» базы клиентов.
Решение
Было принято решение стимулировать повторные покупки с помощью акционного предложения.
Что было сделано:
- Анализ базы
Выгрузили базу клиентов, которые не совершали заказы длительное время (более 3 месяцев).
- Автообзвон с аудиороликом
Провели голосовой обзвон с сообщением: «Добрый день! Это служба доставки еды “Вжикс”. Дарим метровую пиццу при первом заказе из мобильного приложения. Чтобы узнать, как её получить – нажмите цифру 1, и мы отправим вам СМС».
- СМС-рассылка
Всем, кто проявил интерес и нажал 1, отправлялось персональное сообщение с промокодом и ссылкой на оформление заказа: «Пицца “Супер пепперони” почти метр в подарок по коду “777” *ссылка на заказ*».
Результаты
Общая база, по которой запустили голосовую рассылку: 100 866 клиентов.
Успешных дозвонов: 45 262
Запросили СМС: 1 383
Совершили заказ: 370 клиентов
Конверсия в заказ от тех, кто запросил СМС: 26,75%
Прибыль доставки «Вжикс»: более 600 000 рублей
Выводы
- Даже «спящая» база способна приносить ощутимый результат при грамотной активации.
- Автоматизация через автообзвон и СМС позволяет быстро охватить большую аудиторию с минимальными трудозатратами.
- Стоимость одного активированного клиента (130,58 руб.) сопоставима или ниже, чем в большинстве платных рекламных каналов.
Планы компании
«Вжикс» уже планирует новые кампании с нашим сервисом — теперь по разным сегментам базы и с другими акциями.
Хотите так же?
Зарегистрируйтесь на нашем сайте и проверьте, как голосовые рассылки оживят вашу клиентскую базу!
Digital-маркетолог с 2009 года. Обозреватель P1SMS Media. Пишу про бизнес, маркетинг, финансы и IT.
Приятного чтения!
